ISO 10002 NƏDİR VƏ BİZƏ NİYƏ LAZIMDIR?
ISO 10002 Məsləhətçiliyi ilə əldə ediləcək qazancları izah etməzdən əvvəl “ISO 10002 nədir?” sualına cavab verək:
- ISO 10002:2002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi müəssisələrə mövcud və potensial müştəriləri ilə davamlı əlaqələr qurmağa imkan verən idarəetmə sistemidir.
- ISO 10002 sertifikatınız olduqda; Müştərilər tərəfindən göndərilən hər bir şikayətin həllində və şirkət tərəfindən təklif olunan müştəri xidmətlərinin təkmilləşdirilməsində ən yaxşı təcrübələrə əməl etdiyiniz və tətbiq etdiyiniz başa düşülür.
- ISO 10002 standartının məqsədi şirkətlər üçün müştəri məmnuniyyətini və marka etibarlılığını təmin etməkdir.
ISO HAQQINDA
- ISO "Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı" deməkdir.
ISO 10002 TARİXİ İNKİŞAF
- Onun ilk reviziyası 2004-cü ildə nəşr edilmişdir.
- Onun son reviziyası 2014-cü ildə dərc edilib.
ISO 10002 ÜSTÜNLÜKLƏRİ
İşçilər müştəri şikayətləri ilə bağlı daha həssas və həssas olacaqlar. Nəticə etibarilə bu, müştərilərdə qayğıkeşlik hissi və yüksək məmnunluq hissi kimi özünü göstərəcək.
Xoşbəxt müştəri həmişə həmin şirkətin könüllü reklam elçisidir. Başqa sözlə, müştəri məmnuniyyəti şirkət üçün yüksək gəlirli reklam trafikini təmin edəcək.
Xoşbəxt müştəri şirkət üçün reklam, tanıtım, müştəri saxlamaq və yeni müştəri əldə etmək xərclərinin azalması deməkdir. İlk növbədə, səmərəli fəaliyyət göstərən Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi şirkətin nüfuzunu və nüfuzunu artırır. Sistem həmçinin reputasiyanın idarə edilməsi və PR fəaliyyətlərinin xərclərini azaldır.
ISO 10002:2002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi ilə siz biznesinizin ləyaqətini və şirkətinizin nüfuzunu qoruyursunuz. Rəqabət gücünüzü artırmaqla siz digər şirkətləri qabaqlayırsınız.
SERTİFİKATLAŞMA PROSESİ NECƏ İŞLƏR?
BİZNES PROSESİNİN TƏHLİLİ
Şirkət tərəfindən müəyyən edilmiş hədəfə uyğun olaraq iş prosesləri təhlil edilərək yoxlanılır və layihə addımları planlaşdırılır.
ƏHATƏ DAİRƏSİNİN MÜƏYYƏN EDİLMƏSİ
Şirkət daxilində daxili və xarici məsələlər, idarəetmə sistemi ilə bağlı tərəflər, müvafiq tərəflərin qarşılıqlı əlaqəsi və idarəetmə sisteminin əhatə dairəsi tam müəyyən edilir.
SƏNƏDLƏR VƏ MÜRACİƏT
İdarəetmə sistemi daxilində standartın tələb etdiyi yazılı məlumatların yaradılmasında köməkçi rol oynayacaq sənədlər hazırlanır və tətbiq mərhələsi başlayır.
TƏKMİLLƏŞDİRMƏ TƏKLİFLƏRİ
İdarəetmə sisteminin davamlılığını təmin etmək üçün baş auditor sertifikatına malik ekspertlərimiz tərəfindən təkmilləşdirmə təklifləri verilir.
SERTİFİKATLAŞMA AUDİTİ
İdarəetmə sisteminin sertifikatlaşdırılması üçün auditor təşkilatının seçilməsi ilə bağlı tövsiyələr şirkətə təqdim olunur və sənədin çatdırılmasına qədər olan proses tərəfimizdən izlənilir.
Bizi İzlə