ISO 18295 NƏDİR VƏ BİZƏ NİYƏ LAZIMDIR?
ISO 18295 Konsultasiya Xidmeti ilə əldə ediləcək qazancları izah etməzdən əvvəl, "ISO 18295 nədir?" sualına cavab verək:
- ISO 18295 Çağrı Mərkəzi İdarəetmə Sistemi şirkətlərin müştərilərinə yaxınlaşması üçün bir kommunikasiya körpüsüdür. ISO 18295-1 “Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinə Tələblər” və ISO 18295-2 “Müştəri Əlaqə Mərkəzlərindən İstifadə edən Müştərilərə Tələblər” beynəlxalq standart olaraq, çağırış mərkəzləri üçün xüsusi tələbləri özündə əks etdirən beynəlxalq standart kimi buraxılmışdır.
- ISO 18295 sertifikatınız olduqda; Müştərilərin, həll tərəfdaşlarının və personalın məmnunluğu artır və davamlılıq təmin edilir.
ISO 18295 STANDART HAQQINDA
- Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) tərəfindən hazırlanmışdır.
- Xüsusilə Müştəri Əlaqə Mərkəzləri üçün hazırlanmış standartdır.
- Beynəlxalq qüvvəyə malikdir.
- İstər daxili, istərsə də xaricdən asılı olmayaraq bütün Müştəri Əlaqə Mərkəzlərində tətbiq oluna bilər.
- Bu standart digər idarəetmə sistemləri (ISO 9001 Keyfiyyət, ISO 27001 İnformasiya Təhlükəsizliyi, ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemləri) ilə inteqrasiya oluna bilər.
NİYƏ ISO 18295?
- Daimi və davamlı məlumat axınına imkan verir.
- Xidmət təkmilləşdirmələri üçün rəy təqdim edir.
- Xərclərə müsbət təsir göstərir.
- Effektiv vaxt idarəetməsini təmin edir.
- Bu, zəng keyfiyyətinizi artırır.
- Komanda motivasiyasını artırır.
ISO 18295 ÜSTÜNLÜKLƏRİ
Çağrı Mərkəzi şirkətlərin müştərilərə yaxınlaşdığı rabitə körpüsüdür. Çağrı Mərkəzləri şirkət və ya təşkilatların əlaqə saxladıqları şəxslər və ya təşkilatlarla faks, e-poçt, SMS, ani mesaj və s. vasitəsilə əlaqə saxlamasına şərait yaradır. müxtəlif giriş üsullarının təmin edilməsi; Onlar proqram təminatı, aparat və ixtisaslı işçi qüvvəsindən ibarət mərkəzlərdir.
Bu standart digər idarəetmə sistemləri (ISO 9001 Keyfiyyət, ISO 27001 İnformasiya Təhlükəsizliyi, ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemləri) ilə inteqrasiya oluna bilər.
Sistemli və idarəedici infrastruktur yaradaraq institusionallaşmaya doğru bir addım irəliləməyə imkan verir. Korporativ şəxsiyyət, sabitlik gətirir. Təşkilatın bazarda nüfuzu artır və marka dəyəri yüksəlir.
O, təşkilatın satış və marketinq fəaliyyətinə birbaşa və dolayısı ilə töhfə verir və satış və marketinq fəaliyyətlərini ölçmək üçün imkanlar təmin edir.
Çağrı mərkəzləri sayəsində şirkətlər müştəri münasibətlərini gücləndirir, bununla da müştəri məmnuniyyətini artırır və müştəri loyallığı yaradır.
SERTİFİKATLAŞMA PROSESİ NECƏ İŞLƏR?
BİZNES PROSESİNİN TƏHLİLİ
Şirkət tərəfindən müəyyən edilmiş hədəfə uyğun olaraq iş prosesləri təhlil edilərək yoxlanılır və layihə addımları planlaşdırılır.
ƏHATƏ DAİRƏSİNİN MÜƏYYƏN EDİLMƏSİ
Şirkət daxilində daxili və xarici məsələlər, idarəetmə sistemi ilə bağlı tərəflər, müvafiq tərəflərin qarşılıqlı əlaqəsi və idarəetmə sisteminin əhatə dairəsi tam müəyyən edilir.
SƏNƏDLƏR VƏ MÜRACİƏT
İdarəetmə sistemi daxilində standartın tələb etdiyi yazılı məlumatların yaradılmasında köməkçi rol oynayacaq sənədlər hazırlanır və tətbiq mərhələsi başlayır.
TƏKMİLLƏŞDİRMƏ TƏKLİFLƏRİ
İdarəetmə sisteminin davamlılığını təmin etmək üçün baş auditor sertifikatına malik ekspertlərimiz tərəfindən təkmilləşdirmə təklifləri verilir.
SERTİFİKATLAŞMA AUDİTİ
İdarəetmə sisteminin sertifikatlaşdırılması üçün auditor təşkilatının seçilməsi ilə bağlı tövsiyələr şirkətə təqdim olunur və sənədin çatdırılmasına qədər olan proses tərəfimizdən izlənilir.
Bizi İzlə