ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı ilə bağlı ən çox verilən sualları sizin üçün tərtib etdik:

ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi (QMS) nədir?

Təklif olunan məhsul və ya xidmətin keyfiyyət standartları ilə birbaşa əlaqəsi olmayan ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi məhsul və ya xidmətin çatdırılmasını təmin edən bütün idarəetmə infrastrukturunun beynəlxalq standarta malik olmasını təmin edir. Beynəlxalq miqyasda keyfiyyətli məhsul və ya xidmətlər təqdim etmək üçün istehsal infrastrukturu sektorundan asılı olmayaraq idarəetmə standartına malik olmalıdır.

İkinci Dünya Müharibəsindən dərhal sonra dağılmış və zəlzələdən təsirlənən dünya iqtisadiyyatı sürətlə qloballaşmağa çalışmış və yeni iqtisadi sistem yaratmağa başlamışdır. Bu sürətli inkişaf qısa müddətdə öz təsirini göstərməyə başlasa da, təqribən 40 il sonra əvvəllər ağlasığmaz olan yeni dünya iqtisadiyyatının formalaşmasına şərait yaratdı.

1980-ci illərdə qloballaşmanın sürəti və əhatə dairəsi sürətlə genişlənməyə başladı və daha yüksək standartlara ehtiyac kortəbii olaraq yarandı. Ölkələrin müxtəlif strukturları ilə paralel olaraq təklif olunan ən yaxşı məhsul və xidmətlərə çıxış bir zərurətə çevrilmişdir. Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) vasitəsilə dünya iqtisadiyyatını və rəqabətini müəyyən edən yeni standartların formalaşması bu dövrə təsadüf edir. Bu standartlar hər bir sahədə təklif olunan məhsul və xidmətlərin beynəlxalq keyfiyyət kvalifikasiyası almasını təmin etməklə yanaşı, qloballaşan iqtisadiyyatın bütün aktorlarının bir-birinin iş prinsipləri haqqında müəyyən səviyyədə biliyə malik olması və lazım gəldikdə ahəngdar işləyə bilməsi üstünlüyü yaradır. .

Texnologiyanın fövqəladə inkişafının bütün sahələrə, o cümlədən dünya iqtisadiyyatına birbaşa və unikal təsiri ortaya çıxdıqda, qloballaşmanın sürəti və rəqabət qaydaları köklü dəyişikliyə məruz qalmalı oldu. Bu yeni dövrdə əldə edilən səviyyəyə paralel olaraq, ehtiyac duyulan yeni keyfiyyət standartları günün şərtlərinə uyğun olaraq dəyişdirilməli və yenilənməlidir. Paralel olaraq, ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi 2008-ci ildə və daha sonra 2015-ci ildə yenilənmiş yeni minimum tələblərə malikdir. Bu gün də qüvvədə olan ISO 9001:2015 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi lazımi şəraitin yaradılması ilə birlikdə əldə edilməli olan sənədin adını da təşkil edir. ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi sayəsində, hansı sahədə fəaliyyət göstərməsindən asılı olmayaraq, istənilən ölçüdə olan bir şirkət asanlıqla korporativ təməl qazana bilər. ISO 9001 məhsul və ya xidmət keyfiyyəti ilə birbaşa əlaqəli olmayan, lakin minimum miqyasda biznesin idarəetmə sisteminin əldə etməli olduğu keyfiyyəti təmin edən idarəetmə sistemi standartıdır.

İSO 9001 KEYFİYYƏT İDARƏETMƏ SİSTEMİ SERTİFİKATINI NECƏ ALMAQ OLAR?

Sektordan asılı olmayaraq, çağımızda fəaliyyət göstərən iqtisadi sistem və onun aktorları olan müəssisələr qaydaları yenidən qurulmuş müsabiqədə iştirak etməlidirlər. Əks ideya və praktikaya malik bütün bizneslər istər-istəməz iqtisadiyyatın aktyoru olmaqdan uzaqlaşmalı olacaqlar. Bu səbəbdən, yeni rəqabət şəraitində ayaqda qalmaq üçün hər ölçüdə biznesin innovativ və uzaqgörən olması məcburi hala gəldi. ISO 9001 Sertifikatı qlobal iqtisadiyyatın yaxşı üzvü olmaq üçün bütün ölçülü biznesin əldə etməli olduğu bir sənəddir.

ISO 9001 Sertifikatını əldə etmək üçün üç mərhələli bir proses həyata keçirilməli və bu proses nəticəsində aparılan auditlər əsasında sertifikatlaşdırma aparılmalıdır. Bu üç mərhələ İcra, Audit və Sənədləşdirmə başlıqları altında qruplaşdırılıb. İcra mərhələsi sektorlar üzrə biznesin strukturu və idarəetmə sistemi üçün ilkin şərtlərin hazırlanması prosesini təşkil edir. Hazırlıq mərhələsindən sonra keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi mərhələsi başlayır və ən azı üç ay müddətində tətbiq edildikdən sonra audit mərhələsi başlayır.

ISO 9001 Sertifikatının alınmasının ikinci mərhələsi olan audit mərhələsi Beynəlxalq Aparıcı Auditor Sertifikatı olan auditorlar tərəfindən əvvəlcədən bildirilmiş tarixdə həyata keçirilir. Auditlər zamanı keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi ilə bağlı tələblərin yerinə yetirilib-yetirilməməsi araşdırılır. Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin tətbiqində uğuru və onun standartlara uyğunluğu yoxlanılır. Yoxlamalardan sonra aşkar edilmiş nöqsanlar barədə müvafiq müəssisəyə məlumat verilir və həmin çatışmazlıqların aradan qaldırılması xahiş olunur. Əgər çatışmazlıqlar aşkar olunmazsa, sertifikatlaşdırma mərhələsi başlayır. Bu mərhələdə ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı verilir və müəssisəyə verilir.

İSO 9001 KEYFİYYƏT İDARƏETMƏ SİSTEMİ SERTİFİKATINI HARADAN ALMAQ lazımdır?

Dünyanın müxtəlif ölkələrində müxtəlif akkreditasiya orqanları İSO sertifikatları vermək səlahiyyətinə malik olan və ya sertifikat vermək səlahiyyətinə malik olan təşkilatları müəyyən edir. ISO 9001 Sertifikatı ölkəmizdə bu sahədə dövlət qurumu olan TSE (Türkiyə Standartları İnstitutu) və Xarici İşlər Nazirliyinin tabeliyində olan TÜRKAK (Türkiyə Akkreditasiya Təşkilatı) tərəfindən sertifikatlaşdırma üçün səlahiyyətli təşkilatlar vasitəsilə əldə edilə bilər. Lakin, əsasən, yalnız bu qurumlar İSO sertifikatları vermək səlahiyyətinə malik deyillər. Bundan əlavə, İSO sertifikatlaşdırma orqanı olan qurumlar var. Bundan əlavə, TÜRKAK-ın sertifikatlaşdırma sahəsində beynəlxalq nüfuzu bu qurum tərəfindən səlahiyyətli təşkilatlar vasitəsilə İSO sertifikatlarına güclü tələbat yaradır.

ISO 9001 Sertifikatını əldə etmək üçün tələb olunan proses əvvəldən diqqətlə aparılmalı və tamamlanmalıdır. Bu prosesin bu sahədə peşəkar və təcrübəli təşkilatımız tərəfindən həyata keçirilməsi keyfiyyət idarəetmə sisteminə sahib olmanızı və ISO 9001 Sertifikatı almanızı təmin edən ən mühüm amildir. ISO 9001 Sertifikatı əldə etmək üçün ən vacib şərt aktiv sistemin qurulması və bu prosesin müvafiq standarta uyğun olmasıdır.

NİYƏ İSO 9001 KEYFİYYƏT İDARƏETMƏ SİSTEMİ SERTİFİKATINI ALMAQ lazımdır?

Bugünkü rəqabət mühitində ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı müştərilər tərəfindən tələb olunur. Bu xüsusiyyəti ilə yeni bazarlara açılmaq baxımından böyük dəyərə malikdir. Müştərilərlə əlaqələrin yaxşılaşdırılması və məhsul və ya xidmətlərlə bağlı şikayətlərin azaldılması keyfiyyət idarəetmə sisteminin digər üstünlükləridir.

Bununla belə, ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi özlüyündə bir nəticə deyil, yüksək keyfiyyətli xidmət və ya məhsul satışına nail olmaq üçün zəruri olan proseslərdən biridir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi sayəsində müəssisə innovativ və daim təkmilləşən bir quruluşa malikdir və bu üstünlüyü ilə rəqabət şansını daim artırır. ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı sayəsində əldə edilən davamlı təkmilləşdirmə yönümlü nizam-intizam sektoral rəqabətdə böyük üstünlüklər yaradır və sizə yeni bazarlara və yeni sektorlara genişlənmə şansı verir.

Müəssisənin işçilərinə ümumi istehsalda daha fəal və planlı şəkildə iştirak etməyə imkan verən yeni keyfiyyət idarəetmə yanaşması formalaşır. Bundan əlavə, daha planlı yanaşma və dizayn nəticəsində yaranan xərclərin azaldılması daha diqqətli rəqabət üstünlüyü təmin edir. Hər bir sahədə planlı və keyfiyyətli idarəetmə müəssisənin keyfiyyət imicində əks olunur və nüfuzunun artmasına səbəb olur. Eyni zamanda, daim daha yaxşı yönümlü yanaşmanın mənimsənilməsi hər sahədə daha keyfiyyətli və daha aşağı qiymətə nəticə əldə etməyə imkan verir. Eyni zamanda, bu daha yaxşı yönümlü proses bütün sahələrdə daha yüksək ixtisaslı kadrların hazırlanması və işlə təmin olunması ilə nəticələnir. Təbii ki, bu həm də istehsala rəqiblərlə müqayisədə daha keyfiyyətli və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək imkanı verir.

İSO 9001 KEYFİYYƏT İDARƏ SİSTEMİNİN FAYDALARI NƏDİR?

Bütün müəssisənin idarə edilməsində təmin edilən keyfiyyət standartı; İstehsalda, iş şəraitində, müştəri münasibətlərində, müştəri məmnuniyyəti nisbətində və bütün biznes fəaliyyətlərində əks olunan nəticələrə səbəb olur. Daha keyfiyyətli planlaşdırma, daha keyfiyyətli dizaynlar və işçilərin daha keyfiyyətli mühitdə planlı idarə edilməsi son mərhələdə müştəriyə yüksək keyfiyyətli məhsul və ya xidmətlər təqdim etmək üstünlüyünü yaradır.

ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı biznesə gətirdiyi yeni idarəetmə yanaşması ilə yanaşı, hər sahədə daha yaxşıya doğru nizam-intizam anlayışını da təmin edir. Bu prizmadan yanaşdıqda; İşçilərdən tutmuş istehsal prosesinə, planlaşdırmadan dizayn proseslərinə, müştəri əlaqələrindən satış və marketinq proseslərinə qədər hər mərhələdə daim daha yaxşı perspektiv təmin edir. Biznesin əldə etdiyi bu yeni və innovativ anlayış rəqiblərinə qarşı unikal üstünlük yaradır və əvvəllər heç vaxt düşünülməmiş yeni bazarların kortəbii şəkildə yaranmasına imkan verir.

Xüsusilə müştəri münasibətləri və müştəri məmnuniyyətində son dərəcə güclü mövqe təmin edən ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi çox geniş çərçivəyə və daim artan keyfiyyətə malikdir. ISO 9001 sayəsində müəssisələrdə yeni departamentlərin yaradılması və şöbələr arasında rəvan əlaqə çox tez və yüksək keyfiyyətlə həyata keçirilir. Daha yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlərin göstərilməsi və yaratdığı yüksək səviyyədə müştəri məmnuniyyəti ilə brendin və biznesin nüfuzunu gücləndirmək imkanı təqdim edir.

İSO 9001 KEYFİYYƏT İDARƏ SİSTEMİ KİMİN OLMALIDIR?

Beynəlxalq miqyasda bütün sektorlarda daha yaxşı standartları təmin etmək üçün yaradılmış ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminə malik olmaq tələbləri də ümumi xarakter daşıyır. İstənilən ölçüdə və istənilən sektorda olan biznesin sertifikata sahib olması mümkündür. Bu gün hər ölçüdə və bütün sektorlardan olan müəssisələrin daim təkmilləşməyə yönəlmiş idarəetmə yanaşması əldə etmək və müvafiq olaraq milli və beynəlxalq rəqabət şanslarını artırmaq istəyirlərsə, bu sertifikatı alması zərurətə çevrilib. Aktiv və effektiv keyfiyyət idarəetmə sistemi sayəsində əldə ediləcək bütün üstünlüklər biznesə çox geniş bazar perspektivi qazanmağa və eyni zamanda iqtisadiyyatın dinamizmini izləməyə imkan verəcək.